客户：Firmoo
行业：眼镜&太阳镜
Firmoo成立于2009年，历经10余年的成长，现网站注册用户超百万，在全球光学配镜领域取得显著成就，曾被美国著名杂志Marie Claire评为“2020年网上购镜最佳选择”。Firmoo销售网络遍及全球市场，业务领域涉及全方位的一体化光学服务，销售平台具备战略性的部署规划。
一、Firmoo面临的挑战
作为全球知名的在线眼镜零售商，Firmoo一直致力于为消费者提供高品质、个性化的眼镜产品和服务。然而，随着业务的快速增长，Firmoo的客服团队面临着巨大的压力。用户咨询量不断攀升，传统客服模式已经难以满足需求，客户满意度也受到影响。为了解决这一难题，Firmoo将目光转向了AI技术，并与QuickCEP合作，打造了24/7客户服务平台，专注为海外用户提供更贴心的专业化高效服务。
二、QuickCEP全渠道AI解决方案
1. AI智能客服系统
QuickCEP的AI客服机器人 是一款基于先进自然语言处理技术（NLP）的AI智能客服系统，能够模拟真人客服，与客户进行自然流畅的对话。它具备以下核心功能：
智能问答：快速准确地回答用户提出的各种问题，包括产品咨询、商品推荐、订单物流查询、售后服务等。
自动学习：AI通过与用户的交互不断学习，不断完善知识库，提升回答的准确性和流畅性。
情感意图识别：能够识别用户的情绪和意图，并自动贴标签，同时做出相应的回应，大大提高客服团队的服务效率。
2. 多渠道集成
- 统一管理：将所有渠道的用户咨询集中管理，实现all-in-one，方便客服人员进行跟踪和处理。
- 提升满意度：用户可以在各个渠道上获得即时响应，大大地提高了购物体验感和满意度。
三、7*24小时在线，客服效率&用户满意度提升
借助QuickCEP的AI技术，Firmoo打造了一个智能化的客户服务中心。AI客服机器人能够7*24小时不间断地为客户提供快速、准确的解答，多渠道集成则确保了用户在不同平台都能获得一致、顺畅的服务体验。通过这些创新，Firmoo显著提升了客服效率，降低了运营成本，并赢得了更多客户的青睐，从而实现了品牌形象的提升和业务的快速增长。
四、总结
通过与QuickCEP合作，Firmoo成功将AI技术应用于客户服务领域，实现了客服模式的革新。AI客服机器人的引入，不仅大幅提升了服务效率，还显著改善了用户体验，为Firmoo在全球光学配镜市场赢得了更强的竞争力。
