客户：ADO E-Bike
行业：E-Bike
在全球电动自行车市场中，ADO E-Bike以其卓越的骑行体验和创新的产品设计赢得了消费者的广泛好评。作为一家工贸一体的企业，ADO E-Bike不仅拥有自己的生产工厂，还在全球多个国家设立了海外仓，主要服务于欧洲国家，月流量高达约30万。
一、ADO E-Bike 面临的痛点问题
随着业务的快速发展，ADO E-Bike也面临着一些挑战：
营销渠道分散：Livechat、邮件、社交媒体（FB、INS）等渠道多样化，难以有效整合，降低工作效率，消息很分散导致坐席需要再多个软件上来回切换，效率低下且容易漏回客户信息，坐席之间客户沟通内容同步不及时，这严重影响了客户满意度；
语言和时差差异：与英国、德国、法国、意大利、荷兰、西班牙客户沟通时，语言障碍和时差问题导致沟通不畅。
售后服务体系断层：需要建立完善的售后服务流程，以确保客户需求得到及时响应。
二、QuickCEP的解决方案与价值
针对客户痛点，QuickCEP为ADO E-Bike提供了以下解决方案：
营销渠道整合，节约成本
QuickCEP系统支持对接Livechat、邮件、社交媒体（FB、INS）、亚马逊、Whatsapp等沟通渠道，在同一平台接收客户各个渠道来的问题，能够有效提高坐席处理问题效率。
利用机器人AI+Flow技术，实现多渠道接入，统一管理和快速响应，极大提高了工作效率。
AI能够自动化企业的各种流程，减少人力成本，提高工作效率，并降低人为错误的可能性。
AI能够根据用户的偏好和行为模式，提供个性化的推荐内容和定制化服务
克服语言和时差
通过自然语言处理，实现多语种支持，根据客户消息自动翻译，克服语言障碍。
提供24/7客户服务，无惧时差，确保客户随时得到回应，AI+Flow。
完善售后服务
建立帮助中心，提供产品说明和常见问题解答，实现客户自助服务。
引入工单系统，确保客户需求得到及时响应和处理，消除售后服务断层。
对接飞书，实现群内工单处理通知，快速响应流转
三、合作成果
通过与QuickCEP的合作，ADO E-Bike不仅解决了多个业务痛点，还显著提升了客户满意度和忠诚度，为企业的长远发展打下了坚实基础。这一成功案例也为其他出海企业提供了有益的参考和借鉴。
四、结语
QuickCEP以其智能解决方案，助力ADO E-Bike在电动自行车市场中脱颖而出，展现了技术与业务的完美结合，为企业的全球化发展注入了新的活力。
