客户：Robotime | 若态科技
行业：玩具和配件
Robotime 是一家知名的电子商务平台，每月吸引超过 20 万的访问者，主要为爱好者和 DIY 爱好者提供丰富多样的产品。这些产品以其复杂而引人入胜的设计而闻名，使 Robotime 成为在市场上占有一席之地的优秀品牌。然而，在市场竞争愈发激烈的背景下，Robotime 希望提升其平台性能，不仅仅是吸引客户，更希望通过卓越的客户体验来巩固其忠实客户群。
一、Robotime面临的痛点问题：
1. 提高转化率
如何在用户浏览产品时有效对话并引导他们完成购买，特别是在购物车丢弃率较高的时刻。
2. 客户服务效率
客户服务渠道多，无法及时高效地响应客户咨询，影响客户满意度。
3. 增加重复购买
缺乏系统化的方法来进行客户细分和推出个性化的营销策略，以促使顾客再次购买。
二、解决方案
1. Flow Bot 的实施
Robotime 引入了智能化的 Flow Bot，可以在客户浏览网站的过程中实时介入，回答常见问题，提供产品建议，并提出促销信息，从而有效减少卡在中间环节的客户流失。
2. 全渠道实时聊天
通过整合电子邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、短信和亚马逊消息等多个渠道的客户信息，使客户服务团队能够更快捷地响应所有平台上的询问，提升整体服务效率并改善客户体验。
3. QuickCEP 营销工具和客户数据平台（CDP）
利用这些工具对客户进行详细分析和分类，设计针对性和个性化的营销活动，提高客户在接收到吸引其兴趣的邮件后进行复购的可能性。
三、成果
在 QuickCEP 的 AI 解决方案支持下，Robotime 电子商务平台的表现入了长足的进步：
- 转化率得到了显著提高，这归功于 Flow Bot 在客户旅程中的主动引导和支持。
- 客户服务效率大幅提升，通过全渠道的实时聊天整合，使得客户服务反馈更为及时，客户满意度显著提高。
- 重复购买频率显着增加，这主要得益于通过 QuickCEP 的营销工具和 CDP 进行的个性化营销活动，客户在感受到个性化关怀的同时乐于回购。
"QuickCEP的智能解决方案极大地提升了我们独立站的客户互动和转化率。他们的机器人导购和营销自动化工具不仅优化了客户服务，还帮助我们实现了数据驱动的决策。QuickCEP让我们的业务更加高效，客户体验更加满意。"
秦总
Robotime
四、结语
通过实施 QuickCEP 提供的 AI 驱动解决方案，Robotime 成功的跨越了在提升转化率、客户服务效率和客户忠诚度方面的挑战。此案例充分说明了在当今数字商业环境中，利用 AI 技术调整运营并推动业务增长的巨大潜力和价值。
